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1月18日下午，大洋百貨正值客流高峰。人群中，一位顧客手捧錦旗急急忙忙的樣子。工作人員發現后，及時了解情況。原來，她要找一個叫“李濤”的人，想親自送給她一面錦旗，以表感謝之意。

據了解，這位顧客12月份買了一件特價棉服，穿了一段時間后，發現有質量問題，連續經過兩次調換。不料，相同的質量問題再次出現，顧客很懊惱的來到專柜要退貨。感到有被欺騙的感覺，表示對這樣的品牌失去了信心，要求退貨。李濤經理聞聽此事后，及時趕到了現場。了解情況后，將顧客請到了辦公室，親自為顧客倒了一杯水，坐下來和顧客聊了起來。李經理首先給顧客賠禮道歉，表示在大洋百貨出現這樣的質量問題給顧客帶來的不便和麻煩深感愧疚，經過一番勸慰，這位顧客心情逐漸得到緩和。最終，顧客被李經理的真誠和熱情深深打動，選擇了調換商品的建議。顧客感動的稱贊：“家樂園公司有你這樣的員工真是驕傲，能真正替顧客著想，為顧客解決難題，我們都很感動和欣慰！”

李經理送走顧客，面對同事們的贊揚，只是莞爾一笑：這是我的本職工作嘛。

多么樸實的一句話，實實在在的表達了家樂園公司員工的那種質樸，那種勤勉！樓層及時召開了向李濤經理學習的會議，要求男裝商場所有管理人員都要一直秉承集團公司“以顧客為中心”的經營管理理念，真誠服務顧客，真誠服務員工，真誠開展每一項工作，為家樂園的快速成長，為自己職業生涯的提升而努力工作。