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天一廣場主力店開業協調會

天一廣場作為家樂園集團的首個綜合體項目，對家樂園集團的整體發展起著舉足輕重的作用；而運營公司則肩負著天一廣場整體運作的責任。開業在即，運營公司為解決天一廣場主力店目前工作中面臨的困難，做好服務工作，于9月3日組織主力店經理級以上人員召開了天一廣場主力店開業協調會。

在運營公司辦公室主任申葉紅對在座人員一一介紹后，會議正式開始。運營公司副總經理孫遠東就天一廣場整體運作提出兩點要求：一、要嚴把“質量信譽、價格信譽、服務信譽”，堅持“以顧客為中心”的服務目標；二、綜合體不同于以往的單體店，作為一個整體，運營公司、各主力店需要轉變觀念，達到高度統一。

本次會議運營公司就保潔外包、垃圾清運、存車處等問題進行了詳細講解，并達成以下共識，使大家清楚了工作開展的流程，清晰了工作開展思路：

一、保潔工作：采取外包形式，已與兩家公司簽訂合同，保潔公司將根據天一廣場開業計劃逐步開展保潔工作（不包含樓梯外立面，只限于樓內）。涉及到合同簽訂工作，運營公司負責與保潔公司簽訂大合同，各主力店與其簽訂分合同，具體的保潔服務標準由由各主力店出具，并與其進行日常工作對接。針對協調未果的工作事項，由運營公司進行溝通協調。

二、存車處的管理：1、顧客存車處采取外包形式，由城管統一管理；2、職工存車處：車牌由運營公司統一安排制作，依據各主力店實際存車數量進行分派，相關費用及管理均由各主力店自行負責，保障職工存車處有效管理。

三、垃圾清運管理：同樣采取外包的形式，由環衛處管理，每天四輛車定點收取垃圾，具體管理形式確定后會發給各主力店。另外紙箱的存放及日常管理由各主力店自行負責，但紙箱的存放必須要遠離消防門及電源處，確保安全。

四、對外關系：涉及到與公安、交警、消防、城管等對外關系的維護，由運營公司統一負責，各主力店在裝修期間須積極配合，若涉及到需要協調的事情，產生的費用由各主力店自行承擔。

同時主力店對設備維護部未來的運營管理及考核指標提出很好的建議，運營公司表示會盡快著手開展此項工作。

會議最后，孫總提出首先從消防、治安、員工等各方面嚴格把關，做好安全防范工作，其次希望主力店與運營公司能夠在營銷方案、購買物品等方面達到統一，使工作效率最大化；同時表示運營公司在日后還會繼續組織召開類似的協調會，解決各主力店工作中的問題，充分做好服務工作，保障各項工作順利開展！