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為全面了解顧客購物感受，準確把握顧客關注和需求，以此做為未來服務改善和提升的主導方向，2011年11月27日，沙河店在營運辦公室與顧客進行了一次情感交流。

針對現在的服務狀況，顧客們積極踴躍地發表個人意見，同時結合自身的購物經歷及商品使用情況提出疑問。在此次懇談會中，為更好地解答顧客提出的問題，客服課長對顧客的問題現場進行解答，并將三大承諾的內容進行了宣導。

懇談會熱烈的氣氛感染了每一位參與者，讓顧客了解到家樂園沙河店是一個秉承“三大承諾”為服務的企業， 是一個時刻為顧客著想的企業，是一個將顧客需求視為己任的企業。