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2011年12月份的服務(wù)競(jìng)賽正在火熱進(jìn)行中，為了在此次競(jìng)賽中創(chuàng)出佳績(jī)，提升整體服務(wù)水平，家樂園百貨鳳凰店全體員工都在客服部的組織和安排下積極備戰(zhàn)。

12月份以來，客服部組織督導(dǎo)員和暗訪人員分別對(duì)柜組員工進(jìn)行“明察”及“暗訪”。督導(dǎo)員在巡視賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的同時(shí)仔細(xì)觀察員工的服務(wù)，在無顧客的情況下檢查員工對(duì)商品知識(shí)的掌握情況和講解水平，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，對(duì)掌握較差的員工給予指導(dǎo)與糾正，旨在提升員工整體服務(wù)水平。暗訪人員扮成顧客進(jìn)入柜組查看員工的實(shí)際操作技能，通過試穿服裝、給員工設(shè)障甚至刁難員工，考驗(yàn)其處事的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力，使員工學(xué)會(huì)在真正面對(duì)難纏的顧客時(shí)更為妥善地處理，提高員工隨機(jī)應(yīng)變的能力。

同時(shí)，客服部通過對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)、商品知識(shí)測(cè)評(píng)以及現(xiàn)場(chǎng)5s的測(cè)評(píng)，從每個(gè)樓層選出五名優(yōu)秀者作為候選人員，然后又通過對(duì)候選人員進(jìn)行“三大承諾”的考試進(jìn)行再次選拔，淘汰較差者，最終選出參賽選手。這不僅再一次使員工加強(qiáng)了對(duì)三大承諾的認(rèn)知，而且遵循了此次競(jìng)賽的嚴(yán)格性。

相信在大家的努力備戰(zhàn)下，最終鳳凰店一定會(huì)在此次競(jìng)賽中賽出佳績(jī)。當(dāng)然，比賽不是目的，提高全體員工整體服務(wù)水平才是最終目標(biāo)。大家還需要不斷地努力學(xué)習(xí)，使門店整體的服務(wù)水平日益增長(zhǎng)、全面提升！