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歲末臨近，為答謝廣大會員朋友對家樂園各商場的厚愛和支持，在會員積分清零之前，家樂園百貨事業(yè)部在各門店開展了年末會員消分換購活動。為了使換購商品盡量滿足會員的需求并使之物超所值，在活動開展之前，各門店以開展座談、訪問調(diào)查的方式與會員溝通，并結(jié)合當(dāng)?shù)貢T客群的消費(fèi)占比，經(jīng)過多次篩選最終確定了換購商品的品類。

自消分換購活動開始以來，各門店通過店內(nèi)廣播、海報(bào)宣傳、店內(nèi)宣傳欄、員工告知等形式加大力度對此次積分換購活動的宣傳，積極引導(dǎo)每一位會員參與活動，每一個換購現(xiàn)場顧客都表示出了高漲的熱情并排起了長隊(duì)。當(dāng)顧客有疑慮的時(shí)候，工作人員耐心、細(xì)致地為每一位顧客合理解釋活動的相關(guān)規(guī)定和商品的換購標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位顧客滿意而歸。為更好的將換購商品展示給顧客，工作人員精心陳列忙得不亦樂乎。為了使換購商品不斷檔，每日換購活動結(jié)束后工作人員都要對當(dāng)天的換購商品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄同等分值且換購率高的商品，聯(lián)系供商將庫存少的商品及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)為下一次換購活動提供依據(jù)。

積分本身就是家樂園回饋給顧客的感恩之禮，積分換購是進(jìn)一步提升會員積分價(jià)值的回饋活動，會員是企業(yè)相對穩(wěn)定和忠實(shí)的顧客，是我們重點(diǎn)維護(hù)和回饋的客群，這次積分換購工作準(zhǔn)備充分，貨品豐富，人員到位，贏得了廣大會員朋友們的認(rèn)可和支持，更深化了企業(yè)以客戶為中心的管理思想。