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在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，大洋百貨中興店為了普及客訴專業(yè)知識(shí)，提升員工服務(wù)素質(zhì)，2012年3月1日下午14點(diǎn)，人資部在會(huì)議室組織商場(chǎng)內(nèi)全體管理人員關(guān)于投訴案例的專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交流處理顧客投訴的各種技巧和方法，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了在專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的客服部經(jīng)理林蘇華擔(dān)任講師，培訓(xùn)中，林蘇華經(jīng)理結(jié)合經(jīng)典投訴案例，向管理人員詳細(xì)介紹了客訴處理流程、顧客投訴處理方法與技巧，讓大家對(duì)顧客投訴又有了進(jìn)一步的了解。除此之外，林蘇華經(jīng)理還分別從樓層經(jīng)營的不同品類重點(diǎn)介紹了管理人員在315期間須重點(diǎn)檢查防范的工作。同時(shí)，各樓層管理人員針對(duì)自己遇到的問題積極提問，林蘇華經(jīng)理均做出了耐心的解答，并強(qiáng)調(diào)了在處理投訴過程中的重點(diǎn)以及需要注意的問題。

整個(gè)培訓(xùn)過程形象生動(dòng)、專業(yè)細(xì)致，使管理人員受益匪淺，不僅讓大家系統(tǒng)性地掌握商品的專業(yè)知識(shí)投訴案例，而且還進(jìn)一步推動(dòng)大家維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和售后服務(wù)保障意識(shí)，為大家今后更好的開展工作起到了關(guān)鍵性作用，從而有效保障大洋百貨?中興店信譽(yù)度，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客訴率。