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隨著今年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的來(lái)臨，為了更好的服務(wù)于顧客，家樂(lè)園超市大洋店在店長(zhǎng)李利英的倡導(dǎo)下由客服部經(jīng)理褚慶潔組織門(mén)店課級(jí)以上人員于2012年3月6日下午14:00，進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)、商品質(zhì)量管理規(guī)定及服務(wù)案例的培訓(xùn)與分享，通過(guò)對(duì)服務(wù)知識(shí)、商品質(zhì)量管理規(guī)定的培訓(xùn)和對(duì)各種服務(wù)案件的分享，讓我們每位家樂(lè)園人深刻的認(rèn)識(shí)到有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)的重要性及遇到投訴后我們應(yīng)該如何的為顧客解決問(wèn)題，從而達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。

3.15的到來(lái)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，如何更好的為顧客服務(wù)確保商品安全，并不是一個(gè)口號(hào)，而是讓我們發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)為顧客服務(wù)，給顧客提供最大的便利，保證顧客的利益。同時(shí)我們要做到改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。因?yàn)橹挥屑訌?qiáng)服務(wù)及商品質(zhì)量的管控把關(guān)，才能夠滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求同時(shí)贏得顧客的信賴(lài)和提高顧客的滿(mǎn)意度；只有增強(qiáng)服務(wù)及商品質(zhì)量管控，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因?yàn)槟愕挠行畏?wù)和無(wú)形服務(wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

通過(guò)此次會(huì)議，我們受益匪淺，我們更深刻的意識(shí)到，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不實(shí)的東西，而是要真正把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到，我們家樂(lè)園會(huì)用最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最用心的服務(wù)，來(lái)回報(bào)每一位顧客。