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為了提升百貨鳳凰店全體員工的商品知識運用能力，在使員工的售賣技巧及專業水平逐漸提高的同時，打造一支優秀的團隊，樹立良好的企業形象，家樂園百貨鳳凰店A座在3月份開展了“商品知識競賽”活動。本次商品知識競賽共分為保持賽和實操賽兩個階段，將全面考察員工商品知識掌握情況，提升商品知識熟練應用的能力。

此次商品知識競賽的開展，員工學習精神不斷高漲，樓層員工掀起一陣學習商品知識的熱潮。經過3月份上半月的精心學習，3月22日下午，客服部組織鳳凰店各部門中層管理干部作為評委人員為員工進行商品知識測評，測驗員工的學習效果。客服經理李旭強在測驗前對本次競賽評分標準對評委人員做了詳細的講解，評委團開始本著“公平、公正”的原則，對員工的商品知識掌握情況進行客觀、公正的測評。

下午3點，評委們作為假想顧客進入賣場對員工進行了隨機抽取、測試。參賽員工面帶笑容，細心、詳細的為評委講解商品的款式、材質、保養方法、優缺點等。評委耐心傾聽，并且就員工在商品知識、服務技巧方面的不足進行了點評、指正。隨后，對于員工商品知識掌握情況、能否靈活運用商品知識進行了客觀、公平、公正的評分。通過兩個多小時的現場測評，客服部將本次比賽成績進行了匯總，對存在問題進行了反饋，各樓層經理紛紛表示，將在以后的工作中，加強員工商品知識培訓，一定要提高整體員工商品知識的運用能力。

本次競賽為各個樓層、商品部提供了一個相互學習的機會，各個樓層互通有無，取長補短。并且通過比賽這種形式有效調動了員工學習商品知識的熱情，為之后的日常工作中的實操奠定了基礎。