為了提升員工商品知識的運(yùn)用能力,提高員工售賣技巧,激發(fā)員工對商品知識學(xué)習(xí)的熱情,家樂園百貨鳳凰店特舉辦了本次商品知識競賽活動。
本次活動由客服部為主導(dǎo),于3月30日下午4點(diǎn)正式開始,地點(diǎn)為家樂園百貨鳳凰店D棟二層招聘報名處。主持人為客服部督導(dǎo)主管,評委有門店總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理及代表,參賽員有導(dǎo)購員、柜組主任、助理及樓層經(jīng)理和商品部經(jīng)理。
本次競賽活動的表現(xiàn)形式多種多樣,形象而生動,節(jié)目小品采用正面材料為主、負(fù)面材料為輔的方式突出了何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熟練運(yùn)用商品知識的重要性。在活動中,參賽者扮演了各種顧客形象,有刁蠻的顧客,有忠實的老大爺,有手挽手的情侶等。在每個參賽隊表演完畢后由其他參賽隊員找出并說明五處錯誤,“錯誤”是表演者在節(jié)目中故意設(shè)置的隱含的細(xì)節(jié)問題,目的是讓員工加深對現(xiàn)場管理制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度重視。三層商場孫龍用天津方言表演的節(jié)目引來一陣哈哈笑聲;一層商場的屈偉茁彎腰為“顧客”試穿并系好鞋帶的舉動引起一片熱烈的掌聲;二層商場的樓層經(jīng)理和三層員工一起表演的節(jié)目更是幽默而風(fēng)趣。
活動結(jié)束時,領(lǐng)導(dǎo)對本次活動給予了高度評價并表示這類活動以后還要搞。通過本次競賽活動,充分體現(xiàn)了廣大員工的商品知識運(yùn)用能力和售賣技巧較之以前有了明顯的提高,同時更讓廣大員工們充分認(rèn)識到了熟練掌握商品知識和售賣技巧的重要性。