波多野结衣在线-国产伦精品一区三区精东-九色91popny蝌蚪新疆-久久精品中文-艳母动漫在线播放-国产麻豆91-二区三区在线观看-亚洲欧美国产高清va在线播放-69性视频-国产精品免费无码-精品福利视频导航-免费久久视频-伊人情人综合-国模无码国产精品视频-黄色一级网

5月21日早晨會(huì)期間，家樂(lè)園百貨鳳凰店超市客服部組織所有員工進(jìn)行了對(duì)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容大家都已熟知，本次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工對(duì)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的技術(shù)操作可行性。

顧客的滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)（顧客享受到的服務(wù)和她的期望值的比較），在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們必須要保持老顧客，培養(yǎng)新顧客，而要保持老顧客就要不僅使其滿意，而且要高度滿意。努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客。郭曼還從一實(shí)例來(lái)解釋顧客滿意度的重要性，“失望的顧客與商店的損失”：斯圖.倫納德經(jīng)營(yíng)著一家超級(jí)市場(chǎng)，每當(dāng)她看到一位生氣的顧客，他就看到50000美元飛出了他的商店。為什么呢？因?yàn)樗念櫩推骄看我?00美元，一年購(gòu)物50次，在這個(gè)地區(qū)居住10年。若這個(gè)顧客因一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷而轉(zhuǎn)向其他超市，那么倫那德就損失了50000美元的收入。如果這個(gè)失望的顧客向其他顧客宣傳他的不滿并促使他們不來(lái)消費(fèi)，那么損失就更大了。從這個(gè)小故事中可以看出顧客滿意的重要性，員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的因素之一。

郭曼還教給大家兩種提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的方法:1.面銷，面銷的目的是通過(guò)我們給顧客的介紹激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望（沖動(dòng)消費(fèi)），員工只有做好顧客的參謀，更好的滿足顧客的需求，才有利于促成購(gòu)買(mǎi)，由于理貨員與顧客是直接接觸的，可以通過(guò)交談與觀察了解顧客，進(jìn)而根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)和反應(yīng)，有針對(duì)性地調(diào)整自己的工作方法，以適應(yīng)顧客，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)（理性消費(fèi)），另外，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，答復(fù)和解決顧客提出的問(wèn)題，消除顧客的疑惑和不滿意感。2.主動(dòng)遞購(gòu)物筐購(gòu)物車。

通過(guò)此次培訓(xùn)，提升了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)于家樂(lè)園每位顧客，讓顧客享受到更好的服務(wù)。