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俗語說：“武官打天下，文官治天下”。在商場中，樓層的管理人員猶如戰(zhàn)場上的武官，工作在第一線；職能部門猶如文官，負責(zé)制定制度規(guī)范秩序，保證商場的各項工作有章可循。為了打造一支高效、優(yōu)秀的職能團隊，保證一線經(jīng)營正常有序進行，2012年6月19日，家樂園百貨天一店在店總的帶領(lǐng)下從細節(jié)著手做了一系列相關(guān)的改進。

首先是職能部門開展自身檢查——以節(jié)約一線的時間、精力為主要目的，各部門對自己的工作進行了改進。例如樓層來了新員工，人資部登記之后須親自將新員工帶到專柜，以節(jié)省主任們來人資部帶員工的時間；職能部門通過內(nèi)q發(fā)布通知、公告等統(tǒng)一改在上午11點之后，下午17點之后，即賣場不忙的時間發(fā)送，若有緊急事件可通過電話聯(lián)系或傳送紙質(zhì)版文件至樓層。以減少樓層的管理人員總是一種事情繁多、應(yīng)接不暇的感覺。樓層集中處理事情，執(zhí)行力提高了，職能部門的工作效率同時也相應(yīng)提升，這是一舉兩得的好辦法。諸如以上的細節(jié)方面的改進還有很多，這些改進讓我們相信，只要用心、換位思考，許多的工作我們可以做得更好。

如果說以上是內(nèi)功的修煉，那么店總要求客服部開展儀容儀表培訓(xùn)，提升全體員工的精神面貌，應(yīng)該算是外貌的改觀。職能部門員工自6月18日周一統(tǒng)一穿修身OL通勤裝，淡妝上崗，精神面貌大大提升。前勤的管理人員看到后勤部門的改變之后，眼神中滿是驚喜與欽佩，笑著稱贊到：“你們這樣工作，太給力了”。如果自身的一點點改變，能夠帶給其他人積極的影響，那么我們的內(nèi)心也感到欣慰。

現(xiàn)在，在集團和事業(yè)部的支持下，家樂園百貨天一店重新調(diào)整了辦公區(qū)，不僅工作環(huán)境大為改善，還有了專門的培訓(xùn)室。新氣象，新面貌，我們有信心大有所為！