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為落實(shí)“以顧客為中心”的管理理念，明確一站式退換貨原則及操作標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好信譽(yù)，提升顧客滿意度。百貨事業(yè)部客服部積極響應(yīng)集團(tuán)倡導(dǎo)，組織下屬各門店設(shè)立了退換貨接待處。同時(shí)將相關(guān)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理、規(guī)范，并于7月3日在廣場(chǎng)店七樓視頻會(huì)議室組織各門店客服部人員及樓層經(jīng)理召開《百貨各門店退換貨接待處操作管理規(guī)定（試行）》宣導(dǎo)會(huì)。

會(huì)上，主持人首先為各門店講解了建立“退換貨接待處”的目的和意義，以及確定后期的工作導(dǎo)向。使大家更有決心、信心做好此項(xiàng)工作，為顧客提供更周到貼心的服務(wù)，確保“以顧客為中心”的管理理念有效落實(shí)。會(huì)議以企業(yè)文化為基礎(chǔ)、以戰(zhàn)略為目標(biāo)，將建立“退換貨接待處”作為切入點(diǎn)展開。各門店商場(chǎng)經(jīng)理紛紛積極發(fā)言，踴躍提出自己的意見和建議，最終在思想上達(dá)成共識(shí)。目標(biāo)更加一致，為日后此項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

我們的目標(biāo)不只是及時(shí)、高效地為顧客提供退換貨服務(wù)。今后，我們會(huì)為顧客開設(shè)更多的便利通道，讓顧客享受到更便捷、高效、舒心的服務(wù)。