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針對近期商業(yè)管理中心對百貨事業(yè)部服務(wù)工作中檢查出的問題，鳳凰店D座一層利用晨會時(shí)間組織員工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并于2012年8月3日上午，在辦公室專門召開了由各專柜店長參與的“立足本職工作，提升服務(wù)意識”的專題討論會。

會上大家就導(dǎo)購人員應(yīng)該怎樣完善及規(guī)范自身的基礎(chǔ)服務(wù)，店長該怎樣管理及調(diào)動員工的積極性進(jìn)行踴躍發(fā)言，并提出一些好的建議。主任王麗珍對各店長的發(fā)言進(jìn)行肯定，并對各專柜提出要求，她指出各店長為專柜服務(wù)工作第一責(zé)任人，要以身作則，起好帶頭作用，同時(shí)帶動提升整個(gè)專柜的服務(wù)意識。各店長紛紛表示，要嚴(yán)格按商場的服務(wù)要求去執(zhí)行，把“以顧客為中心”的服務(wù)工作體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

時(shí)代在變，服務(wù)顧客的一顆誠心不能變，顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求！我們要時(shí)刻以個(gè)性化、細(xì)致、貼心周到的服務(wù)以及清新亮麗、充滿流行時(shí)尚品味的賣場氛圍帶給顧客最優(yōu)質(zhì)的享受，營造出獨(dú)具魅力的百貨鳳凰店形象。