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為了提升員工服務(wù)技能，為顧客推薦最合適的商品，讓每位來(lái)家樂(lè)園的顧客都能滿意而歸，廣場(chǎng)店客服部制定了開展關(guān)于服務(wù)接待流程的花樣競(jìng)賽的計(jì)劃。8月4日早晨會(huì)，此次花樣競(jìng)賽從一層黃金日化商場(chǎng)正式拉開帷幕。

本周測(cè)評(píng)對(duì)象為黃金日化商場(chǎng)日化一組專柜。柜組員工以最飽滿的精神迎接著隨時(shí)到來(lái)的顧客。測(cè)評(píng)開始后，由員工扮演的顧客開始進(jìn)廳購(gòu)物。我們主要考驗(yàn)員工的是接一帶二照顧三、基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)態(tài)度方面的能力，因此我們一共安排了三撥不同類型的顧客先后進(jìn)廳購(gòu)物。在接待過(guò)程中，我們的員工不僅時(shí)刻面帶微笑，而且還運(yùn)用嫻熟的商品知識(shí)、扎實(shí)的專業(yè)技能以及最貼心的服務(wù)讓每位顧客滿意而歸，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程緊張有序、忙而不亂。最后，一層黃金日化的測(cè)評(píng)活動(dòng)在我們最熟悉的那句“謝謝光臨”中溫馨落幕。賽后我們的“顧客”說(shuō)到：“她介紹的很有耐心，我的乳液還沒(méi)有用完，如果用完的話，我一定買她給我推薦的這款！”

花樣競(jìng)賽系列活動(dòng)才剛剛開始，接下來(lái)每周我們都會(huì)以類似的形式對(duì)其他樓層進(jìn)行服務(wù)技能測(cè)評(píng)。讓員工在寓教于樂(lè)的情景模擬中審視自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，深化對(duì)商品知識(shí)、服務(wù)技能的掌握，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，為廣場(chǎng)店全體員工服務(wù)技能的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。