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8月31日下午，家樂(lè)園百貨清河店客服部舉辦了8月份花樣競(jìng)賽。

以往的溝通會(huì)，面對(duì)面坐在一起各自發(fā)言，這次的溝通一改往常以辯論賽形式，讓員工圍繞“商品與服務(wù)孰重孰輕”“督導(dǎo)的檢查是否有必要”“對(duì)待顧客的態(tài)度”三個(gè)論題進(jìn)行辯論，正、反雙方論據(jù)充分，各抒己見(jiàn)，場(chǎng)面熱烈。員工多以身邊的實(shí)際案例為依據(jù)，配以理論知識(shí)，將各自的觀(guān)點(diǎn)論得有理有據(jù)。通過(guò)這次的辯論會(huì)，大家一致得到以下結(jié)論：

一、要不折不扣的圍繞“視客為友”的服務(wù)理念，將顧客視為自己的親朋好友，幫助并相信顧客；二、在供大于求的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商品與服務(wù)缺一不可，兩者相輔相成，是提高市場(chǎng)占有份額，立于不敗之地的重要因素；三、督導(dǎo)的檢查是有必要的，且認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)是與一線(xiàn)管理人員共同來(lái)管理員工的。

本次溝通采用辯論賽這種新穎的形式，員工感到很新奇，更容易接受所傳遞的信息，便于運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且表示這樣的花樣競(jìng)賽要多搞，既然是花樣競(jìng)賽，一定要賽出“花”。