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第二季服務(wù)技能競(jìng)賽——競(jìng)技賽余熱未盡，百貨事業(yè)部便緊鑼密鼓的組織個(gè)別門(mén)店客服經(jīng)理、資深督導(dǎo)員組成十人評(píng)委團(tuán)，開(kāi)始第二季服務(wù)技能競(jìng)賽——實(shí)操賽的評(píng)比，本次評(píng)比的重點(diǎn)依然為檢驗(yàn)全員深入服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，于9月11日—15日對(duì)事業(yè)部下轄的廣場(chǎng)店、新世紀(jì)店等7家門(mén)店進(jìn)行了實(shí)操賽環(huán)節(jié)的評(píng)比。分別從現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取了導(dǎo)購(gòu)員、客服員、收銀員、安保員、保潔員重點(diǎn)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)探尋需求及商品知識(shí)介紹進(jìn)行了提問(wèn)及體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措及員工儀表、精神面貌等方面進(jìn)行了評(píng)比。

在本次評(píng)比中，各門(mén)店一線員工整體服務(wù)較之前均有所提升，各崗位員工均能按照一線崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情接待顧客，“三聲服務(wù)”效果良好，廳內(nèi)客流較大的時(shí)候，大部分已能基本做到接一待二。但是新店及新導(dǎo)購(gòu)在主動(dòng)探尋顧客需求及商品知識(shí)介紹等方面還存在一些不足，各評(píng)委針對(duì)存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門(mén)店進(jìn)行反饋，同時(shí)給予整改意見(jiàn)，并在發(fā)現(xiàn)其他門(mén)店存在問(wèn)題的同時(shí)，審視本門(mén)店是否同樣存在不足之處，明確下一步整改目標(biāo)，本次競(jìng)賽的組織達(dá)到了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立標(biāo)桿、清晰不足、明確改善目標(biāo)和整體推動(dòng)的管理目的。

第二季服務(wù)技能競(jìng)賽雖已圓滿結(jié)束，各門(mén)店在服務(wù)方面雖然也都有了較大的提升，但距集團(tuán)整體的戰(zhàn)略導(dǎo)向及發(fā)展需要，做到“深入服務(wù)”還存在一定差距，尤其在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境下，硬件及商品不再是商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而“服務(wù)”才是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)水平才是硬道理，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“基業(yè)常青”愿景目標(biāo)，只有不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，做好“服務(wù)”及“特色服務(wù)”，才能使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地。所以，未來(lái)的路任重而道遠(yuǎn)，希望我們每一個(gè)家樂(lè)園人堅(jiān)持信念，腳踏實(shí)地，扎實(shí)運(yùn)作、不斷成長(zhǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展而不斷努力。