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為檢測(cè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)有的禮儀規(guī)范、商品知識(shí)的掌握情況及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力和推銷(xiāo)技巧，家樂(lè)園百貨天一店客服部于12月1日和2日利用晨會(huì)時(shí)間組織一場(chǎng)別開(kāi)生面的銷(xiāo)售情景模擬比賽。門(mén)店常務(wù)副總經(jīng)理吳斌、副總經(jīng)理霍麗靜、各商場(chǎng)經(jīng)理及職能部門(mén)經(jīng)理組成8人評(píng)委團(tuán)分別對(duì)童裝、鞋部、床品針織、羽絨服、女裝、男裝6支參賽隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

扮演顧客的工作人員根據(jù)場(chǎng)景設(shè)定的情節(jié)進(jìn)行模擬購(gòu)買(mǎi)，要求參賽的導(dǎo)購(gòu)員臨場(chǎng)發(fā)揮，將會(huì)遇到各式各樣的顧客，包括沉悶型、刁蠻型、沒(méi)有主見(jiàn)型等，比賽要求導(dǎo)購(gòu)員在推介過(guò)程中不僅要對(duì)商品的面料、賣(mài)點(diǎn)、款式等方面進(jìn)行介紹，同時(shí)還會(huì)遇到各種影響銷(xiāo)售達(dá)成的障礙、包袱，例如：顧客非要借用員工的會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)商品；刁蠻顧客不滿意商品要求退換貨；丟失物品的顧客尋求幫助等場(chǎng)景。各參賽選手若想脫穎而出不是一件容易的事情，必須充分發(fā)揮業(yè)務(wù)知識(shí)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，觀賽的員工踴躍發(fā)言，對(duì)表演中存在的不足與收獲進(jìn)行了討論、分享，便于更好的改進(jìn)。

賽后，吳總和霍總對(duì)本次客服部組織的花樣競(jìng)賽給予肯定，本次競(jìng)賽不僅體現(xiàn)我們員工良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)出各崗位員工的精神面貌，也發(fā)現(xiàn)了自身在銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中存在的短板，為今后的工作重心指明方向，希望通過(guò)以賽代培的形式提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，為年前銷(xiāo)售沖關(guān)加油助威，帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。