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當(dāng)幸福成為一種食糧，誠信便是幸福的營養(yǎng)；當(dāng)?shù)赖鲁蔀橐环N信仰，誠信便是道德的脊梁；當(dāng)誠信成為一種時(shí)尚，世界便是人間的天堂！又是一年3·15，這是充滿希望的一天，也是噩耗連連的日子。對于優(yōu)質(zhì)品牌而言，這是很好的契機(jī)，打好消費(fèi)者維權(quán)日這張好牌，可以提升品牌形象，增加市場份額；而部分企業(yè)出現(xiàn)的品質(zhì)服務(wù)等問題則被頻繁曝光，上黑榜，被投訴，苦不堪言。媒體信息的迅速傳播，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體，讓很多企業(yè)品牌體驗(yàn)著冰火兩重天，消費(fèi)者主導(dǎo)商家命運(yùn)的時(shí)代已經(jīng)到來。

2013年3月15日，由邢臺市消防支隊(duì)組織，邢臺天一廣場協(xié)辦，邢臺市公安局常務(wù)副局長、市質(zhì)監(jiān)局局長、市公安消防支隊(duì)政委、市工商局副局長、市公安消防支隊(duì)防火處處長等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場的“3·15消防產(chǎn)品宣傳及假冒偽劣消防產(chǎn)品的銷毀儀式”及由市消費(fèi)者協(xié)會、市工商局、邢臺日報(bào)社、市商業(yè)聯(lián)合會主辦，家樂園集團(tuán)承辦的“第五屆3·15有獎知識問答活動”在天一廣場隆重舉行。活動中，邢臺市消費(fèi)者協(xié)會授予家樂園天一廣場“消費(fèi)者放心購物場所”牌匾。“3.15”是反映消費(fèi)者要求、維護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)日，也是為了提醒企業(yè)商家重視品質(zhì)質(zhì)量、切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者的日子。而品質(zhì)與服務(wù)，不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在315期間。天一廣場“消費(fèi)者放心購物場所”榮譽(yù)稱號的獲得，正是得益于開業(yè)一年多來，恪守誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客經(jīng)營理念的貫徹與執(zhí)行，做誠信商家，我們一直在行動。

貨真價(jià)實(shí)  多檔選擇  明白消費(fèi)

誠信就該簡單、好判斷、一目了然！從不追求虛無縹緲的口號式的東西，與其空談大而空的宣傳，不如追求切實(shí)的、摸得到的標(biāo)準(zhǔn)--讓消費(fèi)者滿意，第一是要做到貨真價(jià)實(shí)。家樂園集團(tuán)致力于推行“八大承諾”，首當(dāng)其沖第一承諾：價(jià)格誠信--在家樂園各商場購買的正價(jià)銷售商品，當(dāng)日價(jià)格若高于同城同類商場相同品牌正價(jià)（商場促銷、特價(jià)商品、降價(jià)處理品等除外），經(jīng)查實(shí)確認(rèn)后，將給予差價(jià)補(bǔ)償。敢于把價(jià)格亮出來，讓老百姓自己比較，通過比較作出最佳選擇。當(dāng)然，最低價(jià)格的背后，有一系列嚴(yán)格的進(jìn)貨把關(guān)程序，所售商品均經(jīng)國家權(quán)威質(zhì)監(jiān)部門質(zhì)量檢測，綠色環(huán)保、品質(zhì)無憂。

邢臺天一廣場，作為邢臺市首家城市綜合體，集多業(yè)態(tài)、多品牌于一體，將吃、喝、玩、樂、購等不同城市功能組合在一起，為牛城百姓提供一站式消費(fèi)服務(wù)：全國知名連鎖餐飲、實(shí)惠自助、風(fēng)味檔口小吃；動漫游戲廳、金逸國際院線、北京麥頌KTV；大裝品牌、平價(jià)休閑、青年潮流…業(yè)態(tài)豐富的天一廣場，把價(jià)格曬在實(shí)處，把檔次、品類一一提供到消費(fèi)者面前，讓牛城百姓自主選擇、明白消費(fèi)！

要微笑 要熱情 要更專業(yè)

服務(wù)，是商品的附加價(jià)值，涵蓋了售前、售中、售后等所有環(huán)節(jié)，在商品投訴中，服務(wù)投訴一直占著相當(dāng)大的比例。對消費(fèi)者而言，服務(wù)的優(yōu)劣已經(jīng)成為選擇產(chǎn)品的重要因素。商家不僅要有好的產(chǎn)品，更需要有好的服務(wù)，不僅是微笑、熱情，更要專業(yè)。

“以顧客為中心 樹立行業(yè)典范”的服務(wù)是邢臺天一廣場經(jīng)營之本。“我們是服務(wù)行業(yè)，我們存在的價(jià)值就是為顧客提供便利”在每一次會議上，天一廣場的員工總能聽到這樣情深意切的叮囑。主動詢問、微笑服務(wù)、價(jià)格實(shí)惠、注重質(zhì)量讓顧客買的放心；幫助孕、殘、老、幼，送貨上門，讓顧客買的舒心；完善售后，正視投訴，開通400監(jiān)督服務(wù)熱線，既狠抓商品質(zhì)量、幫助顧客順利退換貨；又監(jiān)督服務(wù)投訴，嚴(yán)厲打擊服務(wù)態(tài)度蠻橫，故意刁難客戶現(xiàn)象，讓顧客與我們心連心。

維權(quán)315 誠信365

在消費(fèi)者權(quán)益意識提升和經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的今天，大多數(shù)消費(fèi)者，逐步不滿足維護(hù)自身權(quán)益僅僅依靠3月15日這一天。天一廣場邢臺運(yùn)營公司總經(jīng)理孫遠(yuǎn)東就希望消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的行為一直堅(jiān)持下去，在他看來：“企業(yè)必須看重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，這不僅是對運(yùn)營工作效果的監(jiān)督，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更好的口碑和人氣。這種良好口碑的積累，會影響一個區(qū)域，甚至更大面積人口的消費(fèi)主張，我們維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益=贏得百姓口碑=企業(yè)做強(qiáng)做大。”

隨著消費(fèi)者權(quán)益意識的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者與商場的糾紛也日趨增多，很多商場高呼商業(yè)的“誠信危機(jī)時(shí)代”到來，那么對于以誠信發(fā)展的天一廣場來說，這“危機(jī)”是“危”還是“機(jī)”呢？其實(shí)，歷來“危”與“機(jī)”都是并存的。天一廣場一直致力于化危為機(jī)，采取主動姿態(tài)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，商品品質(zhì)把關(guān)再把關(guān)，服務(wù)態(tài)度提高再提高。天一廣場一直是這樣要求的，也是這樣做的。好的企業(yè)與品牌要為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品和專業(yè)周到的服務(wù)，不僅僅是在315期間，而是在日常經(jīng)營的每一天中。

存“誠”于心，見“信”于行。家樂園集團(tuán)與消費(fèi)者相攜走過13個年頭，其創(chuàng)建成功的商業(yè)秘訣就是誠信經(jīng)營！天一廣場將在集團(tuán)文化精髓的影響下，繼續(xù)用誠信的力量創(chuàng)造企業(yè)自強(qiáng)之路，沿著誠信之路一直走下去…