服務(wù)感動(dòng)顧客
叮鈴鈴、、叮鈴鈴、、叮鈴鈴、、
陰雨連綿，早上大家剛走進(jìn)辦公室就聽見電話響了，我連忙脫下雨衣接起電話：“您好，沙河家樂園家電，請(qǐng)問有什么可以幫您？”只聽見電話那頭一位阿姨急切的說“您好，我前天在你們那買了一個(gè)創(chuàng)維電視，明天兒子就要結(jié)婚了，這兩天一直在下雨，沒有送貨，你看什么時(shí)候給我們安排送貨？”“不好意思，讓您久等了，您放心，今天一定把電視給您送到。”
掛完電話，我心里糾結(jié)著，下著雨怎么安排導(dǎo)購員去送貨。于是把顧客情況向店長說明，店長決定無論什么困難也要在今天給顧客送貨到家，絕不能耽誤顧客結(jié)婚使用。為此特意安排兩個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員。這兩天連續(xù)降雨，路上的積水特別深，而且都是泥濘的土路，出租車都不愿意前往，只好找來一輛小三輪車，車子行駛之后，強(qiáng)風(fēng)雨水幾乎吞噬整輛車，導(dǎo)購員只得拿出為人員準(zhǔn)備好的雨衣蓋在了電視上，雨水浸透衣衫，狂風(fēng)圈著雨水拍打在導(dǎo)購員的臉上，再加上坑坑洼洼的路面，為了保護(hù)好電視，導(dǎo)購員只能在車門口一個(gè)手扶著電視，一個(gè)手拽著車把，雨水更加肆無忌憚地拍打在導(dǎo)購員的身上。
就這樣一路艱難的到顧客家里了，導(dǎo)購員的手倍感酸痛，天公不作美，雨還在繼續(xù)下著，就這樣，兩個(gè)人淋著雨把電視從車上抬下來，開三輪車的老大爺也在一邊憐憫的叮囑：“姑娘，淋著雨，別回頭感冒了。”她們小心翼翼的抬著電視走到顧客家里時(shí)，顧客都驚呆了：“你們就這樣淋著雨來的呀，你看你們?nèi)矶紳裢噶耍欤斓轿堇飦怼！钡轿堇镆院螅⒁炭粗暌陆z毫未損的電視，握著導(dǎo)購員的手感動(dòng)的說：“你們家樂園的服務(wù)太好了，孩子們，你們辛苦了”，導(dǎo)購員強(qiáng)忍著奔波之苦欣慰的回答：“有您的肯定，我們做什么都是值得的”。當(dāng)天下午，阿姨就攜帶著一封感謝信找到店長，并一直說：“你們導(dǎo)購員的服務(wù)太好了，家樂園的服務(wù)太好了，謝謝你們”，店長說：“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的”。
其實(shí)，在我們身邊，這樣感動(dòng)的事跡有很多，及顧客之所及，想顧客之所想，這是我們家樂園人都有的服務(wù)意識(shí)，真心的服務(wù)于顧客，用我們真真切切的行動(dòng)去打動(dòng)顧客，用我們的服務(wù)感動(dòng)顧客。
家樂園電器沙河店
工商網(wǎng)監(jiān) 
冀公網(wǎng)安備 13050002001340號(hào)
