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為了鼓勵(lì)后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)，家樂(lè)園百貨廣場(chǎng)店客服部在8-9月以商品部為單位對(duì)員工進(jìn)行第二階段商品知識(shí)測(cè)評(píng)。此次測(cè)評(píng)以“小紅星”作為激勵(lì)，來(lái)提升大家的學(xué)習(xí)積極性。

第二階段商品知識(shí)重點(diǎn)是收集和學(xué)習(xí)各品類的“技能知識(shí)”，這次測(cè)試明確了各級(jí)職責(zé)，使員工們清晰了對(duì)商品知識(shí)的認(rèn)識(shí)、掌握了各階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容。服裝類學(xué)習(xí)洗滌保養(yǎng)方法、穿著時(shí)的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法和相關(guān)的生活常識(shí)等；鞋類學(xué)習(xí)對(duì)常見(jiàn)的規(guī)格、型號(hào)分類，對(duì)不同材質(zhì)鞋的清洗方法、保養(yǎng)常識(shí)也進(jìn)行了學(xué)習(xí)和疑難解答等；日化類學(xué)習(xí)化妝品專業(yè)術(shù)語(yǔ)及行規(guī)、儲(chǔ)存或保養(yǎng)方法、鑒別方法或檢驗(yàn)方法、品牌在同級(jí)別中具備的優(yōu)勢(shì)、制作工藝與特點(diǎn)等知識(shí)。除了對(duì)“技能知識(shí)”員工進(jìn)行“小紅星”獎(jiǎng)勵(lì)外，在商品知識(shí)測(cè)評(píng)期間，各商品部每周日常工作期間發(fā)現(xiàn)1-3名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，根據(jù)工作創(chuàng)新、日常工作突出、好人好事等設(shè)立了“服務(wù)”、“微笑”等別出心裁的獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓勵(lì)員工。

廣場(chǎng)店對(duì)柜組員工第二階段商品知識(shí)進(jìn)行檢核，合格率均達(dá)標(biāo)80%以上，這是對(duì)商品知識(shí)工作莫大的鼓勵(lì)和支持，對(duì)第三階段商品知識(shí)測(cè)評(píng)的開(kāi)展也有很好的指導(dǎo)意義。我們將繼續(xù)盡心盡力做好商品知識(shí)工作，更好地服務(wù)于廣大顧客。