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當今的商業(yè)社會，優(yōu)質的服務是競爭的焦點，滿足顧客需求已不再是優(yōu)質服務的標準，而是最基本的服務要求之一。為了增強員工的服務意識，為10月份開展的服務競賽做準備，百貨新華店客服部于2013年10月12至13日利用晨會時間分別組織全體員工開展了“如何提高服務意識”的專項培訓。

百貨襄都店客服部主管賈永利受邀擔任此次培訓的講師。此次培訓不同于以往，它沒有固定的課程、場所，不拘泥于形式，更像是一次心靈的交流與經(jīng)驗分享。賈主管通過講述發(fā)生在大家身邊真實發(fā)生的案例，從案例出發(fā)引入話題，發(fā)人深思。通過分享 “黃色小傘”、“肯德基”及“72步”等案例，大家得到啟發(fā)，意識到作為服務行業(yè)必須有主動服務意識，要站在顧客的角度上，一切從顧客需求出發(fā)，只有真正讓顧客滿意了，我們才能得到自己想要的。

接著講師指出，2013年家樂園雖然面臨著更大的挑戰(zhàn)和嚴峻的形式，但是家樂園在邢臺地區(qū)有著14年光輝的發(fā)展歷程，現(xiàn)在邢臺人民的生活已經(jīng)離不開家樂園了，強調我們要通過努力切切實實的把服務做好，用實際行動來回饋給讓家樂園數(shù)萬名忠實的老顧客，而讓每一位光臨家樂園百貨新華店的顧客都滿意而歸是我們的追求。

此次培訓使廣大員工深受啟發(fā)，大家充分認識到了服務的重要性，大家的服務意識有了一定程度的提升。員工們充滿信心的表示，今后會加倍努力的做好服務，以優(yōu)質的服務贏得顧客的滿意，為百貨新華店的發(fā)展壯大，為實現(xiàn)企業(yè)百年基業(yè)貢獻智慧和力量！