中國(guó)自加入WTO以來(lái),經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。就我們牛城市場(chǎng)來(lái)看,也是這樣。隨著北國(guó)、蘇寧二店的即將開(kāi)業(yè),整個(gè)邢臺(tái)的家電市場(chǎng)勢(shì)必要帶來(lái)一番腥風(fēng)血雨的戰(zhàn)爭(zhēng)。面對(duì)這樣的形勢(shì),怎樣才能在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝?那就靠提升我們的服務(wù)了。
無(wú)論多好的商品,若缺乏完整的服務(wù),就無(wú)法使顧客滿意,并且會(huì)因此失掉商品的信用。在服務(wù)顧客的探索中不斷推出新舉措,比如嶄新干凈的商品陳列、商品布置,還包括“會(huì)員制”50元積一分,為顧客提供優(yōu)惠。我想這只是硬件的投入,在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化的情況下,“服務(wù)”便成為體現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵所在。差異性是最能引起顧客興趣和青睞的,由此可見(jiàn),“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)”的重要性。
服務(wù)怎樣才叫提升呢?那就是要滿足顧客的需求,只有這樣才能培養(yǎng)出我們的忠誠(chéng)顧客。那需求是什么?它包括顧客來(lái)到這個(gè)商場(chǎng)我們員工的服務(wù)能達(dá)到他精神的滿足,還有一方面就是他購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量、價(jià)格能達(dá)到他的要求,那么我們細(xì)致的服務(wù)就顯得至關(guān)重要了,把好了這道關(guān),才能有源源不斷的忠誠(chéng)顧客產(chǎn)生。
因此,做好自己的特色服務(wù),成為我們最有力的武器,只有提高了服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可,開(kāi)創(chuàng)“五星級(jí)”服務(wù),推出信守“5S”承諾。以誠(chéng)信的態(tài)度打動(dòng)顧客,以微笑的表情感染客戶,再次將服務(wù)升級(jí),為顧客提供超值完美購(gòu)商品綜合服務(wù),越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候,越要注重公司內(nèi)部管理,我們應(yīng)該走服務(wù)升級(jí)的品牌化發(fā)展道路。
近期,廣場(chǎng)家電店長(zhǎng)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部組主任前往胖東來(lái)參觀考察,它創(chuàng)新了眾多服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)了一個(gè)個(gè)業(yè)界先河,它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙,不滿意就退貨等服務(wù),真真切切體現(xiàn)了服務(wù)贏得市場(chǎng)。 為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù),提高顧客的幸福指數(shù),我們本地化企業(yè)更為了解當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣,更容易滿足消費(fèi)者的“一站式”購(gòu)齊或大規(guī)模采購(gòu)的需求。