我是一個在生活和工作上不計較小事的人，但我是一個注意細節的人，記得前些天，有一位顧客把蘋果手機丟在了我們退貨中心，當時我把手機收好等著顧客來認領，過了好久顧客也沒來，就在這時有一個電話打了過來，我接通后，只聽到顧客非常焦急的問“我的手機丟了，不知道你是哪的？”我告知顧客我是大洋百貨天一店退貨中心的，你可以來我這認領您的手機，顧客來后，我雖然一眼就認出了顧客，但是為了確定一下還是讓顧客撥打本機號確認，顧客當時非常激動的說“以為在超市丟了手機，再也找不回來了呢，真心的感謝你們”。
第二天我收到了一封感謝信。聽說收到感謝信的員工都有現金獎勵或是加分，說心里話，付出后得到的理解和感激，讓自己得到的幸福感是最重要的，獎勵和加分，這些小事我從來都沒有計較過，因為我覺得作為一名家樂園人，這樣做是我的責任也是必須的。
就在前幾天，有位顧客在連廊把汽車鑰匙丟了，顧客非常著急的找到退貨中心，讓我幫忙想辦法，我一邊安慰顧客‘您放心，我們會盡最大的努力幫你找的’，一邊撥打播音室電話，趕緊廣播一下有誰撿到一把鑰匙，請交到退換貨中心；一邊讓其中的一位顧客到車位處，預防廣播后車被盜，顧客稱剛才有保潔阿姨在那，我立刻鎖上款機，去找保潔阿姨，保潔阿姨說確實撿到一把汽車鑰匙，交到服務臺了，我急忙跑回退貨中心，給服務臺打電話確認后，讓顧客去認領，顧客非常感激地說:“來家樂園購物就是好，員工把顧客的事當做自己的事，辦事效率既快又細心，還處處為顧客著想，來大洋收獲的不僅是服務，更重要的是收獲了對待顧客像對待家人一樣的溫暖。”
當我聽到顧客發自內心的感謝后，我覺得這些內心的聲音是用多少錢也買不來的，讓我想到一句話，吃虧是福。付出越多的人得到的越多，平時付出的再多也值得；也想到“不積小流無以成江河，不積跬步無以至千里”。一個人的力量微不足道，家樂園的將來需要我們更多的家樂園人共同努力，讓我們的‘家文化’影響到更多的員工和顧客，也讓我們的城市因為家樂園（家文化）的存在而變得更加和諧。
大洋百貨天一店
劉翠寧
