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為了及時(shí)了解一線員工的工作現(xiàn)狀，傾聽(tīng)員工內(nèi)心的真實(shí)聲音，真正將“家文化”落到實(shí)處。2014年1月8日上午，廣場(chǎng)店人力資源部邀請(qǐng)總經(jīng)理郭偉、副總經(jīng)理于靜、客服部經(jīng)理侯曉維、行政部主管陳良以及樓層各崗位不同入司時(shí)間的一線員工，在六層小培訓(xùn)室召開(kāi)了本次民主溝通會(huì)。

本次會(huì)議由人力資源部經(jīng)理孫志紅主持，她采用全體參與，互動(dòng)游戲的方式作為本次會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)形式，直接拉近了彼此心與心之間的距離，消除了員工緊張心理。會(huì)上各樓層員工代表踴躍發(fā)言，將日常工作中遇到的問(wèn)題以及工作開(kāi)展過(guò)程中存在的困惑進(jìn)行了提問(wèn)。店總及參會(huì)的后勤職能經(jīng)理對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行了一一解答，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)的問(wèn)題也進(jìn)行了記錄，并明確回復(fù)時(shí)間。

會(huì)議最后由郭總進(jìn)行了總結(jié)性發(fā)言，她首先對(duì)員工能積極踴躍的發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題表示感謝，接著運(yùn)用案例分析的方式，讓員工清晰我們家樂(lè)園做的是“誠(chéng)信”，而現(xiàn)在做商業(yè)拼的是人、是團(tuán)隊(duì)。同時(shí)她鼓勵(lì)一線員工積極向上反饋基層的問(wèn)題，并要求管理人員重視員工反饋的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，做到事情到我為止，真正站在員工的角度去解決問(wèn)題，只有家人們“以心換心”相互傳遞正能量，才能保證企業(yè)更良性的發(fā)展。