一天之計在于晨,一年之計在于春,為進(jìn)一步明確營運標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)樹標(biāo)桿,爭服務(wù)先鋒,做環(huán)境衛(wèi)士,從而為顧客打造更加美好舒適的購物環(huán)境,2014年2月17日,家樂園百貨內(nèi)丘店客服部依據(jù)百貨事業(yè)部營運標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)計劃,組織各商場、商品部經(jīng)理召開了營運標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)計劃溝通會,副總經(jīng)理劉彥芳參與了本次會議。
會議開始,首先客服部經(jīng)理施戰(zhàn)輝闡述召開本次溝通會的目的,明確提出營運標(biāo)準(zhǔn)是2014年工作重頭戲,事業(yè)部已啟動2014年上半年營運標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)計劃,門店應(yīng)嚴(yán)格按照營運標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨后各樓層針對具體實施執(zhí)行措施提出了建議和意見,綜百商場經(jīng)理劉江輝建議應(yīng)將重點工作與常規(guī)工作進(jìn)行分類,并可推行部門互查方式,在互查中相互提出亮點及暗點,整合亮點,規(guī)避暗點;休閑部商品部經(jīng)理趙靜提出,可定期定項目定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行檢查,即檢查跟進(jìn)時,將不同部門同一位置同一標(biāo)準(zhǔn)做出的不同狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)分享,通過此方式可更好的明確標(biāo)桿,樹立榜樣,從而更好推進(jìn)營運標(biāo)準(zhǔn)檢查。隨后,門店副總經(jīng)理劉彥芳進(jìn)行了總結(jié),“人人做營運,標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一,必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在檢查跟進(jìn)時應(yīng)表揚先進(jìn),通過樹標(biāo)桿,經(jīng)驗分享方式學(xué)習(xí)先進(jìn),激勵落后,有獎有罰,賞罰分明”。
通過本次溝通會,各商場、商品部針對營運標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查提出了更多的建議,同時也明確了2014年營運標(biāo)準(zhǔn)工作的重要性,為更好的做好營運,做好服務(wù),做好顧客購物的好場所做了充分的鋪墊,充分體現(xiàn)了服務(wù)顧客、關(guān)愛員工的家文化理念!