一年一度的空調(diào)旺季已經(jīng)臨近了，這也預(yù)示著空調(diào)銷售戰(zhàn)役即將打響，同時也是考驗售后團(tuán)隊的時刻到了。家樂園電器售后團(tuán)隊作為一個新建部門，整裝待發(fā)，正準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
回想去年，第一年承接空調(diào)售后服務(wù)，基本上滿足了售前的和顧客的需求，但是也有不盡人意的地方，在空調(diào)旺季面對突然暴增的安裝量及顧客急切需要安裝的要求，與售后部有限的安裝力量嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致了顧客的不滿和門店對售后能力的質(zhì)疑，雖然這種嚴(yán)峻狀況持續(xù)了一周后有所緩和，但是這一周的失控之后，不得不讓售后部認(rèn)真考慮今后的應(yīng)對方案。
去年售后部僅承接了春蘭空調(diào)和統(tǒng)帥空調(diào)的售后服務(wù)，作業(yè)量全年不足1000套，讓售后部陷入了養(yǎng)人無量、有量無人的兩難境地，也就是這不足1000套的量讓售后部不得不考慮隊伍建設(shè)及擴展業(yè)務(wù)范圍、增加業(yè)務(wù)量的問題。所謂兵馬未動糧草先行，今年2月份售后部承接了美的空調(diào)的售后服務(wù)，全年服務(wù)量增加了4倍之多，為今年的服務(wù)隊伍儲備了足夠的“糧草”；同時憑借美的這塊大蛋糕，招攬了兩支成熟的服務(wù)隊伍，同時還儲備了一支備用隊伍，使安裝隊伍增加到9組18人，日均作業(yè)能力達(dá)到40套以上，基本上能夠滿足現(xiàn)在門店的銷售需求。美的46周年慶活動，我們的售后團(tuán)隊小試牛刀既已顯露鋒芒，實現(xiàn)了即送即安裝的目標(biāo)，沒有出現(xiàn)一例因安裝不及時造成的電話投訴，甚至沒有出現(xiàn)一例催促安裝的電話，所有送到貨的顧客都是我們售后的信息員先通過電話約定好上門時間，并且按約上門。在實現(xiàn)了速度的同時我們也提高了服務(wù)質(zhì)量，保證讓顧客滿意，對服務(wù)完成的單據(jù)100%回訪，發(fā)現(xiàn)有不滿意的，免費上門整改，直到顧客滿意。
今年對于家電售后而言是實現(xiàn)跨越的一年，通過積極向外拓展售后業(yè)務(wù)，不斷實現(xiàn)量與人的平衡，讓售后部漸漸進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期。
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