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為了樹立清河店一線崗位服務(wù)人員良好的形象，發(fā)揮員工服務(wù)于顧客的有效作用，快速提升門店服務(wù)軟實力，使我們的員工在和顧客接觸過程中贏得理解、好感和信任，最終提升顧客的滿意度，贏得好的口碑，百貨清河店客服部于22日、23大課時間對全體員工進行了首問責(zé)任制內(nèi)容及員工接待流程的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場問答的形式，充分調(diào)動了員工的參與積極性，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容共設(shè)立了門店當(dāng)下的營銷活動、會員卡入會、升級標準、清零返利、換卡、補卡、商品退換貨、八大承諾、服務(wù)舉措、員工接待標準、迎客標準、介紹標準、交付標準、成交后注意事項等共計20多個互動小問題，回答正確的給予績效加分和掌聲鼓勵，回答欠缺的其它員工給予補充，客服部進行總結(jié)。

通過本次培訓(xùn)，員工不僅清晰了首問責(zé)任制內(nèi)容，同時能夠正確的給顧客解答和指引，也了解了員工服務(wù)接待流程及注意事項。員工們都很有信心運用在實際工作中，不僅樹立了清河店服務(wù)形象，同時也提高顧客的滿意度。

清河店的全體員工們會更加努力的學(xué)習(xí)來提高自身服務(wù)標準，提升服務(wù)技能，顧客朋友們，相信我們一定會給你們提供家人式的滿意服務(wù)！