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為不斷提升一線員工對(duì)于商品知識(shí)的掌握和應(yīng)用并有效提升各項(xiàng)接待技能，提升服務(wù)意識(shí)及專業(yè)水平，讓員工能夠根據(jù)顧客的需求為其提供滿意的商品，保證更好地為顧客提供快捷、滿意的服務(wù)，家樂園百貨清河店客服部于4月4日早晨7:50分組織柜組助理以上人員就事業(yè)部新下發(fā)的《商品知識(shí)管理規(guī)定》進(jìn)行了宣講。

新下發(fā)的《商品知識(shí)管理規(guī)定》，與以往有很大的不同，比如：對(duì)于商品知識(shí)的定義、來(lái)源、范疇進(jìn)行了豐富，信息來(lái)源增加了崗位實(shí)操手冊(cè)、接待流程畫冊(cè)和組織員工研究分析，明確了各崗位的職責(zé)、檢核周期、商品知識(shí)的搜集時(shí)間等；對(duì)于員工培訓(xùn)、員工掌握標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)正及非轉(zhuǎn)正員工也有明確的要求，對(duì)于掌握好的管理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)于落后的會(huì)進(jìn)行溝通培訓(xùn)及指導(dǎo)，并在績(jī)效結(jié)果中體現(xiàn)，檢核形式也多種多樣。

通過(guò)本次宣導(dǎo)，各層級(jí)懂得了商品知識(shí)在接待服務(wù)中的重要性，清晰了本崗位所肩負(fù)的職責(zé)、培訓(xùn)要求、檢核周期、檢核比例及績(jī)效兌現(xiàn)，為以后商品知識(shí)的搜集、掌握及運(yùn)用打下了良好的基礎(chǔ)，指明了方向，清河店一定會(huì)在4月份的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比中會(huì)積極爭(zhēng)取優(yōu)秀的好成績(jī)。