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2014年6月7日上午，在家樂園百貨天一店培訓(xùn)室內(nèi)，開展了一場(chǎng)關(guān)于《接待基本要求及規(guī)范用語》的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由客服部主導(dǎo)開展，旨在通過對(duì)服務(wù)接待流程的改進(jìn)和完善，提升顧客滿意度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。門店全體柜組主任及助理參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，首先對(duì)做好顧客接待的重要性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)；之后，分別針對(duì)日常工作中遇到的不同類型的顧客如何做好接待進(jìn)行了詳細(xì)講解；另外，還講到一些接待顧客過程中的注意事項(xiàng)、規(guī)范用語的使用等等。授課期間，講師還通過互動(dòng)提問的方式，來進(jìn)一步加深參培人員對(duì)課程內(nèi)容的理解。

接待流程及規(guī)范用語，作為服務(wù)行業(yè)人員來說必須要掌握的，在日常工作中也時(shí)時(shí)都會(huì)用到。這也是我們提升顧客滿意度的首要條件。相信通過本次培訓(xùn)，大家對(duì)這方面的知識(shí)又有了新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中也能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容學(xué)以致用。