6月19日，天色突然大變，一場突如其來的大雨傾盆而下，一位花甲老太太來到家樂園百貨廣場店退貨處詢問怎樣辦理雨傘租借手續，退貨處的張威便帶老人去服務臺辦理手續，當客服員告知老人需要繳納30元雨傘押金時，老人打開自己的錢包發現里邊只剩25元現金，面露難色，張威見狀便立即掏出5元錢幫助老人，直到辦理了完手續才放心回到自己的工作崗位。
看著雨小了一些，老太太便準備往外走，退貨接待員蔡文姬見到老太太起身要走，連忙問道：“阿姨，您家住哪啊？您這是要怎么走啊？”老人回答道：“我呀，家離這兒挺近的，坐公車回家就行。”蔡文姬看老人歲數較大，怕過馬路出現意外，便向主管說明原因，并在離崗登記本上做了登記。隨即起身一手攙扶著老人，一手打著雨傘，護送老人向公交站走去。到了公交站后，老人家看到蔡文姬被雨水灌滿的雙腳連忙說道：“姑娘，趕快回去吧。”蔡文姬都沒有發現自己的雙腳已經濕透了，笑著說道：“沒關系阿姨，等車來了我再回去。”老人感動的拉著蔡文姬的手說道：“你們家樂園的員工就是好啊！”，把阿姨送到車上后，蔡文姬才放心的返回自己的工作崗位。
事情過去了后，我們的員工并未將此事記在心上，但沒想到的是阿姨卻記了下來。7月1日阿姨拿著一面錦旗來到了服務臺找到了我們這兩名可愛的員工，將錦旗送到了她們的手中，感謝她們如家人般的對待顧客，還堅持要與員工進行合影留念，照片上老人流露出家人般的溫暖和會心的笑容。
家樂園所傳承的家文化理念，不只是說說而已，而是實實在在做出來的，也許我們不一定能做到十全十美，但我們會盡量做到盡善盡美。讓每一位來到廣場店的顧客都能感受到親人般的關愛，體會到家的溫暖。廣場店因為有你們才更加美麗、精彩……
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