2014年8月份,寧晉區域分公司客服部收銀內部進行了一次別開生面的收銀員評比,評比伊始大家就鼓足干勁,摩拳擦掌,吹響了優秀收銀員集結的號角?!拔覀円獱幃斪顑炐愕氖浙y員,給顧客留下最優質的服務和微笑”。
本次評比既注重收銀員的日常服務、行為,又關注收銀員的專業技能。為了激勵收銀員之間比、學、趕、幫、超,收銀主管趙芳開辟最美收銀展示墻,一個個笑臉代表了一個個先進的榜樣,一張張照片定格了收銀團隊每一個快樂的瞬間。
日常中重視通過培訓和模擬練習提升員工服務技能。并邀請客服經理邱永霞給收銀員分享微笑服務的重要性和案例;晨會中用“子”的發音模擬練習微笑服務;把員工的進步案例通過晨會模擬的形式進行展示。
通過這些活動收銀員們斗志昂揚,游戲中學習服務用語,模擬案例中提升服務意識。收銀員們每天積極進取,力爭最優、力爭最強,工作更豐富多彩了,生活更異彩紛呈了,收銀團隊的心拉的更近了……