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11月17日傍晚17:57分，安保員安金祥在巡邏時發現29號樓污水井有溢水現象，隨即向安保主管何佳報告，何佳第一時間同隊長夏大鵬、孫杰等人前往事發地查看。3分鐘內到達現場發現污水井綠化帶也開始有冒水現象，何佳立刻安排夏大鵬、孫杰等人前往地庫查看有無漏水現象，并同時報告管理處經理王為民。

在王經理到達現場的時候地庫安保員胡國華也報告稱發現漏水現象并且很嚴重，王經理立刻進行現場調度指揮工作：安排維修部人員兵分三路緊急應急處理；一路到現場查明漏水原因是通往天一城北小區的自來水主管道破裂；立刻向供水公司報修；一路迅速關閉供水總閥門；一路前往小區泵房關閉供水設備。安保部和保潔部、客服部前往地庫進行掃水同時啟用消防廣播向業主解釋停水原因；所有員工都動起來了。市自來水公司20點左右終于找到了漏點，并立刻展開修復工作。地面上維修部的員工接臨時電保障施工現場照明需求，對施工現場進行圍擋避免其他意外傷害的發生；地庫內清掃積水的安保部和保潔部、客服部的員工一直緊張的忙碌到22點才把漏到地庫的積水清掃干凈，大家的臉上露出了勝利的笑容，沒有一個人想起早已過了下班時間和吃晚飯的時間。

一個管理團隊在公司和業主利益受到威脅和損害時，能否正確處理與應對突發事件，是團隊綜合能力的充分體現。能夠迅速應對正確及時處理。團隊的每一位成員能夠心往一處想，勁往一處使，步調一致才是一支優秀團隊的基本條件。通過這次突發事件的處理充分地反映出天一城物業管理團隊在經理王為民的帶領下，全體員工的努力下正在迅速一步步向優秀團隊的目標逼近。