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隨著倒12周工作的緊張進(jìn)行，家樂園百貨新華店客服部結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況制定了《新華店服務(wù)之星》評比方案，通過我們一個(gè)多月的推行，員工的服務(wù)接待水平又得到了提升。

雖然顧客臨廳員工都能第一時(shí)間說出迎語，但是我們在跟進(jìn)工作與員工溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，員工在迎語之后的探尋和推介方面比較容易出現(xiàn)問題，不能及時(shí)跟上。尤其是碰到一言不發(fā)的顧客，員工都會困惑的說：“不論你說什么，人家就是不理你，不知道說些什么，就只好跟在顧客身后，方便及時(shí)為顧客服務(wù)。”針對多數(shù)員工提出的這方面的問題，客服部結(jié)合樓層及人資部商議后，決定利用晨會時(shí)間對員工進(jìn)行服務(wù)意識及實(shí)際案例模擬的小型培訓(xùn)來解答員工的疑惑，尤其是面對一言不發(fā)的顧客，我們?nèi)绾纹票?、如何探尋顧客的需求這一問題做了重點(diǎn)的話術(shù)及技巧的演練。

員工對我們這種接地氣的培訓(xùn)較為喜歡，說這種實(shí)際案例模擬能真實(shí)的再現(xiàn)工作情景，而且簡單易懂，方便自己在工作中應(yīng)用。我們后勤部門經(jīng)過討論也覺得深入到現(xiàn)場與員工溝通及時(shí)了解員工的工作需求，按需進(jìn)補(bǔ)才是我們的最佳培訓(xùn)狀態(tài)，才能及時(shí)有效的提升我們的整體服務(wù)水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的真心換顧客的滿意，為銷售貢獻(xiàn)我們的一己之力！