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為提升寧晉區域分公司整體員工服務質量，增強服務競爭力，展示公司良好企業形象。增強對外競爭力水平，寧晉區域分公司客服部于1月21日組織了一次社會監督員座談會，會議由客服部邱永霞邱經理主持召開。

下午五點，會議正式開始，主持人先安排社會監督員就坐，并且對參會人員進行了一一介紹，客服部邱經理也進行了自我介紹，并熱情的給嘉賓遞送熱水和提前準備好的食品。

首先社會監督員肯定了家樂園這三年來對寧晉的貢獻、為寧晉顧客提供的便利和優質服務。

其次社會監督員反映了自己作為顧客平時在購物中遇到的一些問題，宏觀方面的例如商場門前交通差，商場進入口少，難滿足節假日客流量大時的需求等，有微觀方面的例如個別員工在上班時間玩手機，服務用語不到位，退換貨時員工態度差等。與社監督員交流的這一段時間當中，我們真真切的體會到了顧客的真實想法和需求，在社會監督員提到的一些問題中，發現了我們在平時的檢查中存在的死角，為以后我們做好工作提供了很大的啟示。

會議最后 ，參會嘉賓人員全部提出了有建設性的建議，邱經理對會議進行了總結，并送上了一份小禮物和家文化小故事書，并且非常感謝幾位社會監督員對家樂園提供的寶貴意見。

顧客是我們服務的對象，怎樣更好的做好服務提升競爭力的，對于顧客溝通了解顧客需求，是我們分公司客服部努力的方向。