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2月25日，正值農歷的正月初七，恰逢春節長假后上班的第一天，就在百貨清河店員工都在為迎接新一年工作開啟日時，上午11:30分，物業安保部主管劉延濤卻接到了來自超市防損員打來的一個緊急電話……經了解，原來是超市一位女顧客帶著一名三歲孩子在9號款臺交款時不幸將錢包遺留在了款臺處，結款完畢后只是拎著商品走出了超市出口。直到過了十幾分鐘后，當這位女顧客急急忙忙找回款臺時，錢包已不知所蹤，錢包內存有五百元左右現金、一部手機、四張銀行卡及家里的鑰匙。

安保部主管劉延濤了解事情經過后，首先對這位焦急萬分的女顧客進行了安撫，并第一時間帶領著顧客前往監控室查看錢包丟失的線索，通過監控畫面顯示，由于當時交款人員較多，款員未能第一時間發現錢包已遺留款臺處，而就在款員完成對這位女顧客交款時，錢包卻瞬間被后來結款的顧客給順走了，同時經過對監控畫面的詳細查看，發現此位顧客使用了會員卡，此時的劉延濤已忘記了下班時間，劉延濤在鎖定目標后，迅速做出了反應，馬上聯系到了客服部通過會員卡登記信息對窩藏錢包的顧客進行了基礎信息調取，同時聯系到了當地派出所并前往派出所進行了詳細信息核實。這一忙時間不知不覺已過去了兩個小時，此時時間已是下午一點左右，安保主管劉延濤顧不上吃飯至今滴水未進，由于女顧客所有財務全部在錢包里，身邊的三歲孩子也未吃任何東西，看著孩子已饑餓萬分，就在派出所等待信息核實時，劉延濤抽出了空閑時間外出為孩子買來了食物，為孩子解決了饑餓。派出所經過半小時的信息核實，查出窩藏錢包顧客居住區域為清河縣城關鎮，具體查找居住信息還需前往城關鎮派出所進行查詢，為此劉延濤又立刻駕駛著自己的私家車帶領著顧客前往城關鎮派出所進行查找，經過反復的信息核實、地址查找，終于于當日下午17:00左右，查詢到了窩藏錢包的顧客具體居住地，并在當地派出所人員的協助下成功找回了錢包。女顧客經查看錢包內財物無一丟失，心中甚是歡喜，并雙手握住安保主管劉延濤的雙手感激萬分，連聲感謝，并于次日上午為劉延濤送去了“品德高尚，助人為樂”的鮮紅錦旗，再次表達了對安保主管劉延濤深深的謝意。

《家文化》關于企業的經營宗旨中有一條是這樣描述的：“提倡并推行以客戶為中心的深度服務，抓住服務承諾的細節管理，這是家樂園最核心的競爭力，誠心誠意為客戶著想，為客戶真正解決實際問題或困難。”我們要持續深入踐行服務承諾，用自己的行動提升企業的軟實力，樹立維護企業的正面形象。