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百貨廣場店客服部于3月14日下午在小培訓室，邀請了神秘顧客及核心會員顧客召開溝通會，參加會議的還有門店店總，經(jīng)管部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、各樓層經(jīng)理。本次溝通會主要是圍繞門店的商品、服務(wù)、環(huán)境等問題讓顧客提出寶貴意見或建議。

會議開始前我們給顧客展示了家樂園企業(yè)發(fā)展史視頻，通過視頻讓顧客了解更多的家樂園文化。在溝通會當中首先利用十分鐘給顧客普及了會員知識，以顧客需要了解的基本會員知識為主。同時，通過有獎問答的互動形式來調(diào)動溝通會的氣氛，顧客對會員知識掌握的比較到位，有時掙著搶答、有時一同回答；我們的工作人員對問題回答正確的顧客送上了禮品卡。接下來，我們引導顧客對廣場店的商品、服務(wù)、環(huán)境等方面提出了建議，顧客們紛紛發(fā)言，對進店購買商品時所遇到的各種情況進行描述，使我們有了明確的改進方向。另外，各樓層經(jīng)理單獨與顧客進行溝通，重點詢問顧客對商品方面的需求，對下一步春裝引進做好基礎(chǔ)。整個溝通會中，通過與顧客的交談，可以看出顧客們對家樂園的長遠發(fā)展很關(guān)注，對企業(yè)的信譽很認可。

為了讓顧客購買到合適的商品，享受到滿意的員工服務(wù)，體驗到溫馨的購物環(huán)境，廣場店將持續(xù)對核心會員顧客進行多方面的調(diào)研和座談，使廣場店的各項服務(wù)能夠滿足顧客需求。