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崗位不同職責也不同，作為一名導購員，基本職責就是為顧客服務，為顧客提供最適合的商品。對于每一位顧客都要投入最大的熱情，真正為顧客著想，讓顧客滿意而歸。

2012年5月4日上午，一名身著工裝的員工將一大包零食交到了廣場店客服主管王寶平手里，寶平姐正納悶時，這位員工介紹說：“我是針百商場市場女鞋一組的導購員劉胤鵬，這些零食是一位顧客送來的，因為不知道怎么處理，就先交到這里吧。”登記完姓名劉胤鵬就急匆匆的返回柜組賣貨了。后經了解得知，劉胤鵬為針百商場鞋部的一名星級員工，有位顧客在劉胤鵬所在的柜組買了一雙女鞋，拿回去試了以后感覺大小不合適，購買第二天就向調換一下，結果斷碼了，劉胤鵬就又為她推薦了另一款，顧客感覺還不錯，就滿意的離開了。第三天顧客又一次來到了這個柜組，說是感覺穿著不舒服，想再調換一下。同樣又是劉胤鵬接待的這位顧客，在仔細檢查完商品確認不影響二次銷售后，迅速辦理了退貨。考慮到顧客前兩次的購買經歷，劉胤鵬就對這個顧客的了解為其推薦了一款適合的涼鞋，顧客對這次的商品很滿意，并說到：“這兩天挺不好意思的，一直麻煩你，也沒想到退換貨能這么順利，你們的服務態度就是好。”劉胤鵬趕緊說道：“為每位顧客提供滿意的服務是我們的職責，都是應該的。”隨后告知顧客現在柜組在做促銷，是會員的話可以享受8.8折的優惠，得知顧客還沒有辦理會員卡，急忙告知會員卡的辦理流程。辦理完會員卡的顧客在購買商品后就走了，不一會又返了回來，拿著一袋零食遞給了劉胤鵬，說了聲謝謝，轉身就離開了。劉胤鵬急忙追了出去，推脫再三，顧客說什么也不拿回去，最終就出現了開頭的一幕。

無論顧客贈予我們的商品價值幾何，這是對我們工作的一種肯定，作為一名家樂園人，劉胤鵬真正做到了為顧客著想，從顧客角度出發，為顧客提供方便，用自己的切實行動踐行了我們的“三大承諾”，真正做到了以顧客為中心。我們每個人都應該向劉胤鵬學習，堅守自己崗位，做好自己本職工作，為每位顧客打造真正的購物樂園。