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近年來，邢臺家電市場競爭已進(jìn)入白熱化，尤其是全國性連鎖家電巨頭一路攻城掠地進(jìn)駐邢臺市場以來，本土家電賣場與全國連鎖家電賣場的競爭也愈演愈烈。從家樂園電器廣場店、清河店到天一店、沙河店、寧晉店的相繼開業(yè)，他作為本土家電賣場的一員在與全國性連鎖家電的PK中，不僅快速擴(kuò)張，而且成長為橫跨本土的區(qū)域性家電連鎖巨頭。

他經(jīng)過一年多的努力，銷量目前已穩(wěn)居市場第一，加上縣區(qū)共五個店的經(jīng)營規(guī)模已經(jīng)展現(xiàn)出無窮的發(fā)展?jié)摿Α＝窈笕晁€將繼續(xù)擴(kuò)張市區(qū)市場和進(jìn)軍各縣區(qū)等三線市場，門店數(shù)量將達(dá)到10家，總體銷售收入達(dá)到8億元，占據(jù)邢臺市場份額的50%以上，最終形成以市區(qū)為中心覆蓋全市各縣區(qū)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。

家樂園家電事業(yè)部副總經(jīng)理鞏立認(rèn)為，未來家電行業(yè)除仍要通過規(guī)模化要效益之外，還將以特色化、專業(yè)品類細(xì)分賣場形式出現(xiàn)，更重要的是將在精細(xì)化管理和售后服務(wù)方面加強(qiáng)競爭，通過服務(wù)水平的提高來增加所售商品的效益附加值。顧客在購買家電時，與價格相比，其實更在乎售后服務(wù)水平和信譽(yù)，更關(guān)心的是買回去以后能否及時送上門安裝，能否兌現(xiàn)承諾保障退換貨及長期保修等，因此售后服務(wù)將是家電重點(diǎn)培育的核心競爭力。

同時他指出，家樂園電器要想在邢臺立于不敗之地并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須發(fā)展售后物流，必須通過整合供商渠道、創(chuàng)新營銷模式等方面加強(qiáng)價格競爭力；通過自建售后物流體系提升服務(wù)水平和口碑；通過推行精細(xì)化管理和提高營銷活動組織能力等加強(qiáng)終端銷售能力。

今后，家樂園電器將嘗試建立并逐步擴(kuò)大屬于自己的售后網(wǎng)點(diǎn)和維修隊伍，通過健全標(biāo)準(zhǔn)、建立客服回訪監(jiān)督職能以及深化管理等手段，全面提升各個售后服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。力爭在三年內(nèi)形成完整成熟的售后物流制度、標(biāo)準(zhǔn)及管理運(yùn)營體系；提升服務(wù)水平，形成健全的服務(wù)監(jiān)督獎懲機(jī)制，最終在邢臺樹立起良好的口碑，成為家樂園電器獨(dú)有的核心競爭力。

家樂園家電作為邢臺本土家電的龍頭企業(yè)，不斷在營銷和服務(wù)等方面推陳出新，用先進(jìn)的服務(wù)使自身立于不敗之地。不論是購物環(huán)境的升級、服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，都讓我們看到了一個高速發(fā)展中的家樂園電器。目前，家樂園電器旗艦店天一店即將于4月13日新裝開業(yè)，他的開業(yè)也必將引領(lǐng)著邢臺家電零售業(yè)的變革，更承載著70萬牛城人的家電品質(zhì)生活。

轉(zhuǎn)自2013年4月11日 《牛城晚報》 A6版