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前幾期，我們分別探討了他的歷程、文化、服務(wù)，他始終堅(jiān)持以“家文化”理念為導(dǎo)向，不斷尋求突破，發(fā)展壯大自己，今天我們從另一個(gè)角度來(lái)解構(gòu)他。

他所在的集團(tuán)—家樂(lè)園集團(tuán)以誠(chéng)信著稱(chēng)，其誠(chéng)信理念早已在市民心中鑄成了一道城墻。“誠(chéng)信”是家樂(lè)園塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造百年老店的基礎(chǔ)，憑借著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、關(guān)愛(ài)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，家樂(lè)園無(wú)往不利，成為多元發(fā)展的集團(tuán)化企業(yè)。

　在牛城家電的版圖上，家樂(lè)園電器也一直發(fā)揮著家電零售標(biāo)桿的作用，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)則是他一貫堅(jiān)持的原則，他始終貫徹“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)原則，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品，并以“以顧客為中心”的服務(wù)理念全心全意為市民提供熱情、耐心、真誠(chéng)的服務(wù)。

下面這則發(fā)生在家樂(lè)園電器天一店里的小故事就很好地詮釋了“誠(chéng)信”二字的真諦。一對(duì)年輕夫妻到家樂(lè)園電器想要買(mǎi)一臺(tái)吸塵器送給老人。導(dǎo)購(gòu)員推薦了四款適合的機(jī)型并給他們?cè)敿?xì)講解了每一款的功能和使用范圍。最后顧客選定了一款高端的新款機(jī)型。導(dǎo)購(gòu)員怕老人用不習(xí)慣，便留下了自己的手機(jī)號(hào)，顧客對(duì)她的貼心服務(wù)贊不絕口，在交款的時(shí)候，顧客的銀行卡沒(méi)有磁了，身上又沒(méi)帶現(xiàn)金，她還跑前跑后幫顧客去銀行咨詢(xún)，后來(lái)還是不能用。顧客對(duì)她說(shuō)：“真不好意思，白折騰了半天，現(xiàn)在也買(mǎi)不了，不過(guò)我一定還會(huì)再來(lái)拿的，就沖你的服務(wù)態(tài)度，我也來(lái)！贈(zèng)品你給我留著。

　過(guò)了好幾天也不見(jiàn)顧客來(lái)拿，導(dǎo)購(gòu)員以為他們?nèi)テ渌虉?chǎng)買(mǎi)了。沒(méi)想到一天早晨，他們過(guò)來(lái)提貨了。當(dāng)時(shí)有促銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“你們真幸運(yùn)，我們這一新款十一搞特價(jià)，價(jià)格又比您之前看的價(jià)格便宜了100元。”顧客說(shuō)：“那次讓你優(yōu)惠20元都不給我們優(yōu)惠，今天一下子給我們便宜了100元”。她說(shuō)：“我們價(jià)格都是統(tǒng)一的，并且還推行八大承諾，第一條就是價(jià)格誠(chéng)信，在我們這里購(gòu)物您放心就是了，不過(guò)價(jià)格優(yōu)惠了贈(zèng)品我還照樣給您，還是那次的贈(zèng)品。顧客非常滿(mǎn)意，臨走時(shí)說(shuō)：“以后我還要來(lái)買(mǎi)你的東西。”說(shuō)到此事，有人說(shuō)她傻，他們也不知道搞促銷(xiāo)，你不優(yōu)惠他們也不知道。她卻說(shuō)：“做商業(yè)講的就是一個(gè)誠(chéng)信，連顧客都信守承諾，更何況我們呢！誠(chéng)信要童叟無(wú)欺，這樣才能樹(shù)立良好的口碑！”

家樂(lè)園電器的這種誠(chéng)信為本，用心服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)公平、公開(kāi)、透明的商業(yè)交易規(guī)則，得到了廣大消費(fèi)者的肯定和認(rèn)可。而家樂(lè)園電器作為市內(nèi)最大的家電零售賣(mài)場(chǎng)，需要承擔(dān)起引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。需要承擔(dān)引導(dǎo)誠(chéng)信為本的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)，為建立誠(chéng)信的家電市場(chǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

本周末，他會(huì)帶給你更多的精彩，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本報(bào)后續(xù)內(nèi)容。

轉(zhuǎn)自2013年4月10日 《牛城晚報(bào)》 A4版