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一天早上我們還像往常一樣例行著我們每天的工作，打印機(jī)一張張派車單出來也就開始了我們配送中心繁忙的一天。

忽然我接到冰洗業(yè)務(wù)的電話一個(gè)顧客因購買冰箱門店的貨出現(xiàn)問題，昨天無法送貨，問今天能不能早點(diǎn)送。我問顧客要求幾點(diǎn)送到，她說顧客要求十點(diǎn)你看行嗎，我一看已經(jīng)九點(diǎn)半了開玩笑呢，做不到呀，我通過這話已經(jīng)能夠想到顧客說出這樣的話可能是真急眼了。我想了一下給她說，你給顧客回電話吧，我們雖然做不到十點(diǎn)送到。但我們一定加緊時(shí)間，優(yōu)先安排她的貨好吧，同時(shí)我們提好貨后也就會(huì)直接給她打電話為她安排。

于時(shí)我和司機(jī)提好貨后，因?yàn)檫@個(gè)顧客有情緒存在，為了提高送貨速度不影響其它送貨的進(jìn)度。我決定和司機(jī)一起出這趟車。很快裝車完畢后我和溫師傅一起出發(fā)，在安排好路線后就真接給這位顧客電話聯(lián)系。顧客聽到我們已經(jīng)在途中后態(tài)度明顯緩和了一些。我們直接第一家安排給她送，很快十點(diǎn)半鐘到達(dá)她的小區(qū)，看到我們兩個(gè)人一起送來，顧客明顯心情好了很多。我們一邊搬運(yùn)冰箱一邊聽到顧客在邊上和家人說道，這才像話，兩個(gè)人干活這才不會(huì)對商品產(chǎn)生影響嘛，我一聽心中暗想道，這一定是個(gè)仔細(xì)認(rèn)真的顧客。我們的服務(wù)一定不能馬慮，細(xì)節(jié)一定要注意。

一會(huì)兒商品運(yùn)到顧客家中時(shí)，我們開箱，收拾包裝，并把冰箱放到他們指定的地方，當(dāng)時(shí)看到顧客家中還有一個(gè)舊的冰箱。又幫他們把舊冰箱移開，把新的放好。就在我們以為完工時(shí)顧客又提出要求說把舊冰箱幫她給運(yùn)到前邊的樓上去。當(dāng)時(shí)我們猶豫了，按理說這樣的工作是不允許我們做的，一是因?yàn)轭櫩图业谋錄]有包裝箱，裸機(jī)搬運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)高，而我們車上還有別的貨等著送貨。可是我們不做明顯看著顧客不滿意，已經(jīng)有一位拉下臉了，我們想了想說道這樣吧，我們盡力小心搬運(yùn)。但是希望全程有人跟著我們，以防有什么情況發(fā)生。 顧客同意了。當(dāng)我們經(jīng)過費(fèi)力把冰箱弄到那個(gè)樓上時(shí)放好。我們已經(jīng)身上出汗?jié)裢噶艘路５沁@裸機(jī)搬運(yùn)我們不敢輕易放下怕摔壞。顧客看到我們的情形終于向我們說出“謝謝” 同時(shí)我也感受到顧客因?yàn)槲覀兊姆?wù)中已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變對我們公司的印象了。我認(rèn)為只要是這樣我們做的就是值！！