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為快速提升新員工服務技能，百貨內丘店人資部、客服部于11月19-21日，聯合開展了為期三天的新員工技能提升培訓，課程包括服務接待流程、fab句式、顧客類型分析，由客服部主管郝麗靜、星級員工培訓講師郝艷紅、張麗偉、客服部經理郝彥霞主講。

服務接待流程，包含接待過程中每個關鍵環節的詳細內容，把服務接待的精華進行提煉，結合實際案例分析為新員工講解每個步驟的重要性和相互關聯關系，讓員工深入了解服務的全面性；fab句式是幫助新員工在為顧客介紹推薦時，依據顧客需求，挖掘商品賣點，即幫助顧客推薦合適商品為顧客帶來的好處，是成交的關鍵；不同類型顧客的不同接待注意事項，是依據顧客的特點大致將顧客分為多種類型，面對不同類型的顧客，通過模擬演練的形式，讓大家去體驗去感受，一起討論如何做到有效接待，其中提煉的核心詞語：主動、熱情、耐心、靈活等，另大家記憶深刻！

三天的培訓很快結束了，雖然每天需要培訓講師們加班加點為大家講課，員工們也是利用業余時間學習知識，但一點也不影響大家的熱情，講師十分樂于把知識分享給大家，新員工也如饑似渴的學習著，雖然內丘店新員工人員較多，但我們會加倍關心關愛，細心耐心的培養大家，為大家傳授經驗與技能，為內丘店增添一點力量！