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    當你面對不斷變化的要求，來制定自己策略的時候，你也需要不斷調整自己的戰略；但如果當你圍繞客戶的需求來制定自己的策略時，你的戰略通常是穩定不變的。這是亞馬遜CEO貝佐斯很經典的一段話，很好地詮釋了“以客戶為中心”的價值觀。家樂園能夠從最初的超市發展成為今天的集商業、地產、金融、物業等多眾多業態于一體的綜合性集團，很重要的一個原因就是心中裝著顧客，以顧客為中心開展經營。

    以顧客為中心，絕不僅僅是一線員工的事情，廣大后勤員工同樣以自己的方式參與著經營，為一線服務。

    今年7、8月份，商業公司信息部為響應集團號召，制定計劃對口幫扶廣場店、清河店。侯威靜作為信息部的一名老員工，積極參與此項工作，通過扎實開展前期調研、深入一線發現門店存在的問題，對幫扶的重點目標有了一個明確的認識。

    加班加點，快速解決，為一線員工助力

    在下一線過程中，有員工提出每日銷售報表需要經常查看，但是現在的報表無法按照商品類別進行篩選查找，想要查找同一類型的產品數據需要一個個去翻，很浪費時間，而且容易遺漏。針對這個問題，侯威靜很是放在心上，想到每耽誤一天解決，就會白白浪費員工很長時間，而且很有可能造成更大的工作失誤，于是她與部門同事一起，加班加點，僅用兩天時間就做出了可以按照商品類別、供商進行篩選新版本，極大地方便了一線工作人員，同時也更有利于顧客購買到喜歡的商品。

    還有收銀員向信息部反應PDA開機較慢、刷卡的時候有延遲等問題，針對這些問題，信息部第一時間與廠家進行了聯系，對系統進行更新升級，更換新系統后，員工普遍反映比之前好用多了，同樣的時間內結算的單子更多，顧客也減少了等待時間，可謂是一舉兩得。

    技術支持，管控風險，為合伙團隊排憂

    除了幫一線員工之外，信息部還積極為公司合伙團隊排憂解難。天象黃金是公司的一個合伙團隊，為幫助他們更好地經營，信息部不但為其解決了質保單模板調試的問題，還為其梳理付款流程、做銷售報表，全力做好技術支持，從信息技術的角度為合伙企業優化系統、管控風險，得到了天象黃金領導的高度評價。

    日化合伙項目是公司的新項目，由于日化公司用的系統與公司不一樣，需要將產品數據從公司系統導入對方系統，但是由于數據較多、合伙團隊員工少，錄入數據需要很長時間，影響正常的經營，侯威靜便和同事們主動協助對方進行數據錄入，將原本需要一周才能完成的系統切換工作縮短到兩天之內，為合伙團隊解決經營難題。

    合伙企業大康反映顧客在他們那里購物不能刷家樂園儲值卡，商業信息部在得知他們的需求后，第一時間幫助他們接入公司支付系統，讓在大康購物的顧客也可以刷家樂園儲值卡，極大地方便了顧客。

    主動攬責，樂于助人，為職能部門服務

    信息部是一個有愛、有溫度、充滿學習氛圍的部門，侯威靜在信息部工作多年，受到部門領導及同事的熏陶，不但經驗豐富，專業能力強，而且待人熱情，樂于助人，和很多一線員工都很熟識，各職能部門有了問題也都樂意找她尋求幫助。無論多忙、多晚，只要有人問她問題，她都有問必答，第一時間回復，第一時間解決。有些問題怕對方聽不清楚或不會操作，她還會利用遠程工具幫助別人。她經常說：我在幫助同事的過程中既解決了他的困難，又間接服務了顧客，還學到了知識，一舉三得，何樂而不為呢？

    作為后勤人員，雖然沒有直接服務顧客，但用心服務一線員工、服務合作伙伴，讓他們安心為顧客服務，就是后勤人員為顧客所做的服務。商業信息部的員工們一心為公司經營著想，為一線員工著想，為客戶需求著想，工作中認真負責、兢兢業業、積極主動，獲得了公司的肯定和員工的認可，再一次印證了“心中裝著客戶，為老百姓創造美好生活”才是真正的經商之道。